La quête de qualité est-elle devenue une tendance de fond en France ?

Pierre Girault : Oui, le phénomène s'est généralisé depuis que les entreprises ont compris que la démarche qualité est un levier de compétitivité. La concurrence les encourage également à se réformer en profondeur et à investir dans l'innovation. La transformation numérique représente à ce titre une belle opportunité. Au-delà des apports en termes de numérisation, c'est l'occasion de repenser les process de travail, de simplifier la documentation et d'améliorer la communication en impliquant les collaborateurs. La conviction de France Qualité, c'est qu'une telle transformation ne porte ses fruits que si elle est structurée.

À quel point la démarche qualité est-elle un sujet transverse pour les entreprises ?
P. G. : Elle touche les produits et les services proposés aux clients bien sûr, mais également les méthodes de travail et l'organisation au sens large, l'engagement des collaborateurs, la maîtrise des risques et les liens avec les parties prenantes, actionnaires comme partenaires. L'innovation irrigue tous ces aspects pour muscler la compétitivité et donner du sens au travail. Et la qualité devient le pivot des démarches de progrès.

Il ne s'agit clairement pas d'un simple mouvement conjoncturel mais d'une tendance lourde qui touche tous les secteurs : aéronautique, chimie, agro-alimentaire ou encore industrie 4.0. La qualité est devenue un élément structurant, qui témoigne de la façon dont notre pays évolue. Nouveauté : le phénomène gagne même le secteur public, notamment hospitalier, qui repense le parcours patient en misant sur l'innovation.

Comment l'association France Qualité accompagne-t-elle ses adhérents ?

P. G. : Quand on parle d'efficacité, le choix de la méthode est primordial. Notre rôle, c'est de conseiller tous les décideurs, à Paris comme en régions, pour qu'ils choisissent l'approche personnalisée qui leur corresponde, grâce au partage de bonnes pratiques notamment. Et ces décideurs sont de plus en plus nombreux : nous sommes passés de 1 500 membres entreprises et organismes publics il y a 2 ans à 1 850 aujourd'hui.

Prochains RDV nationaux :

Pour approfondir le sujet, partager les meilleures pratiques du moment avec des lauréats ou des entreprises engagées dans des démarches et échanger sur l'évolution du métier (rôle de conseil interne, prise en compte du digital...), France Qualité organisera le 30 janvier 2019 la deuxième édition de la Journée Française de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle au Ministère de l'Economie et des Finances, à Paris. Parmi les sujets évoqués : l'Entreprise du futur, le lien Stratégie-Qualité. Détails et inscriptions via le site France Qualité . 

Et pour s'inspirer des meilleures pratiques 2018 des entreprises et organisations françaises : RDV début 2019 à Paris, à la Cérémonie annuelle de remise des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle. Chaque année une quinzaine d'acteurs sont récompensés pour l'impact de leurs démarches sur leurs organisations et leur réputation.

Ce contenu a été réalisé par France Qualité