Les petites entreprises ont de vrais atouts par rapport aux grands groupes. Elles sont notamment plus réactives et plus proches de leurs clients. Mais pour maintenir cette relation de confiance, elles ne doivent surtout pas adopter certaines pratiques peu pertinentes.

Prenons l’exemple de l’envoi d’e-mails (ou de newsletters). Il y a encore beaucoup trop d’entrepreneurs qui utilisent une adres... Lire la suite

Marge commerciale : définition La marge commerciale (également appelée marge brute) mesure la marge dégagée par l'entreprise sur le coût d'achat des marchandises vendues. Il s'agit donc d'une mesure du profit généré par les activités commerciales de l'entreprise avant prise en compte des frais de structure

La relation client ne se construit pas simplement par les canaux principaux : vente et marketing. Elle prend également forme à travers la relation que votre client peut avoir avec votre entreprise via d’autres sources d’interaction comme le SAV, la comptabilité, l’accueil téléphonique, le magasin, etc.

Souvent, lorsque l'on entend parler de réseautage, c'est pour stimuler la recherche d'emploi. Mais cela concerne aussi les dirigeants d’entreprise pour se faire des contacts ou communiquer.

Vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires ? Vous recherchez de nouvelles opportunités pour commercialiser vos produits ? Savez-vous qu'il existe de nombreuses astuces pour transformer un échange informel en une opportunité intéressante sur le plan du business ? Une rencontre dans un cadre informel permet souvent de réaliser d'excellentes affaires, mais il convient de connaître les astuce... Lire la suite

La veille concurrentielle est une technique marketing, indispensable à la survie d’une entreprise. Elle permet de redéfinir les bases stratégiques de cette dernière, mais surtout d’affronter la concurrence.

Dans ce cas, elle oblige une entreprise à adopter certaines techniques, et notamment à être sans cesse à l’écoute de son environnement, dynamique et novateur. En pratique, la veille concurr... Lire la suite

Avec l’avancée de la technologie, le web est devenu un moyen de communication à l’échelle mondiale. Dans le monde de l’entreprise, une réputation se construit grâce à internet

Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée ou un concept révolutionnaire pour créer une entreprise qui réussit. Après avoir créé son entreprise, il est important de se développer pour garantir la rentabilité.

Aujourd’hui, avec un contexte concurrentiel très agressif, on s’arrache des parts de marché, on « vole » des clients, une entreprise doit donc mener des actions concrètes et efficaces pour d... Lire la suite

Comment trouver des clients ? Comment prospecter des clients ? Comment attirer de nouveaux clients ? Comment démarcher des clients ? Comment trouver des clients pour son entreprise que vous teniez une agence, une boutique ou que vous soyez freelance ? Nous passerons en revue toutes les stratégies, tactiques et techniques de promotion permettant de générer de nouveaux clients.

Il arrive parfois qu’un désagrément survienne entre vous et votre fournisseur de services. Cela peut émerger à l’occasion d’une commande qui n’a pas été effectuée, ou dans le cas d’un produit défectueux qui vous a été livré.

Dans toutes ces situations, vous n’avez rien à craindre, car il existe des procédures garantissant vos droits en tant que consommateur. Surtout si vous vous trouvez face à... Lire la suite

Un Français sur deux se déclare prêt à financer une petite ou moyenne entreprise via une plateforme de crowdfunding. Un potentiel estimé à 75 milliards d’euros qui seraient destinés aux TPE et PME et issus de l’épargne des particuliers. Un moyen, aussi, d’éviter de recourir aux canaux de financement classiques.

La constitution ou la modification d’une identité visuelle pour un projet passe nécessairement par un travail sur le logo. Entre conseils artistiques et préoccupations marketing, voici 5 erreurs à éviter pour créer un logo idéal.

La création de logo est un passage obligé pour les entrepreneurs. Le logo est le pilier de l’identité visuelle : il doit permettre d’identifier une entreprise, de féd... Lire la suite

Le terme de crowdfunding est un anglicisme à la mode dans la presse spécialisée. En français il peut être traduit par financement par la foule mais le terme exact est financement participatif. Il consiste à faire financer un projet social, environnemental, culturel mais aussi entrepreneurial par des particuliers aux multiples motivations.

Cette forme de financement s'ouvre de plus en plus aux ... Lire la suite

Réussir son opération de crowdfunding est un art qui ne s’improvise pas. Dans cette infographie, les entrepreneurs vont apprendre ce qu’il faut préparer.

Comme vous devez le savoir, de nombreuses lois ont été votées en 2014. Pour être en règle, vous, entrepreneurs, devez appliquer ces lois et donc, tout d’abord, en prendre connaissance.

L’identité de votre entreprise et la communication de votre marque ne s’arrêtent pas au client, c’est très important que vos employés soient aussi des ambassadeurs de votre marque. Certains soutiendront même que l’image de marque d’une entreprise commence par les employés de cette entreprise, pour qu’ils puissent à leur tour incorporer ces valeurs à leurs activités quotidiennes et faire passer v... Lire la suite

Le contrôle fiscal est une procédure effectuée par le Fisc pour vérifier l’exactitude des déclarations réalisées par l’entreprise à la fin de l’année.

Pour ce faire, elle a le droit d’effectuer une enquête au sein de la société à partir d’une vérification personnelle pour les particuliers ou une vérification de comptabilité s’il s’agit des entreprises. Lorsque des erreurs sont constatées suite... Lire la suite

L’assurance responsabilité civile professionnelle, ou RC Pro, permet de garantir les dommages corporels, matériels et immatériels causés à toute personne physique ou morale.Elle se base sur l’effectif de la société mais aussi sur ces activités et son chiffre d’affaires. Garanties, tarifs et professionnels concernés, voici tout ce qu’il faut savoir.

Depuis quelques années, le crowdfunding a clairement fait sa place dans le monde entrepreneurial et économique. Que ce soit pour lancer ou développer son entreprise, le financement participatif est devenu une véritable solution pour lever des fonds.

Dans Les Acteurs de l’innovation et dans le cadre des Assises du financement participatif à Paris, Lionel Kaplan nous parle de ce phénomène en com... Lire la suite

Pour développer leurs compétences, les auto-entrepreneurs peuvent solliciter un financement auprès du fonds d’assurance formation (FAF) auquel ils cotisent. Mode d’emploi en 5 points pour accéder au droit à la formation.

Certaines entreprises ne se soucient pas de la manière dont ils relancent leurs fournisseurs. Ce type de gestionnaires pense que c’est le fournisseur qui a besoin d’eux. Ce que ces entrepreneurs semblent ignorer, c’est que les fournisseurs jouent un rôle vital dans le développement de leur entreprise. Sans fournisseur, vous n’aurez pas de produit à livrer à vos clients. Faites donc attention à l... Lire la suite

Le management est l’art de gérer une équipe, mais aussi une entreprise. Être manager, c’est avant tout un métier. Un manager conduit une entreprise dans un univers complexe. Souvent très impliqué dans son travail, il élabore plusieurs stratégies pour affirmer sa motivation. Voici 4 obsessions d’un manager dans son activité.

La négociation est une étape cruciale dans le développement d’une entreprise. Négocier avec les clients et les fournisseurs demande de la maîtrise. En effet, il faut apprendre à cerner ses interlocuteurs pour savoir s’ils bluffent ou pas. Voici sept astuces pour détecter les mensonges lors d’une négociation.

Une entreprise qui n’est pas présente sur le web a peu de chance de réussir à faire décoller ses ventes. Qu’importe la nature de vos activités, mettre en place un site e-commerce vous permettra à la fois de vous faire connaître aux nouveaux clients, et de facto d’augmenter vos transactions. Si vous savez gérer ce marché, vous pourriez facilement décupler votre chiffre d’affaires.

Cependant, co... Lire la suite

De nouvelles mesures visant à simplifier la vie des entreprises ont été annoncées par Thierry Mandon, secrétaire d’État à la réforme de l’État et à la simplification.

Voici le calendrier des principales dispositions à venir :

l'image de marque concerne l’ensemble des chefs d’entreprises, qu’ils soient indépendants, dirigeant d’une petite, moyenne et grande entreprise. Nous allons voir ensemble dans cet article 3 astuces pour obtenir une image de marque de qualité. Avant de voir ces 3 astuces, qu’est ce qu’une image de marque ? Une image de marque est la représentation perçue par les consommateurs, les utilisateurs d’... Lire la suite

Imaginez le scénario suivant: Vous recevez un appel téléphonique ou un email de quelqu’un qui vous dit qu’il est intéressé par votre offre de service. C’est fantastique ! Vous pensez: “Yeeessss, un prospect intéressé. J’ai toutes mes chances de décrocher un nouveau client !”.

Puis le lendemain vous avez votre prospect au téléphone et il commence à vous poser toutes sortes de questions sur ce q... Lire la suite

Un besoin ne se crée pas, il se révèle! Derrière la sémantique, Christophe Praud, ex-président du CJD et aujourd'hui dg du cabinet de conseils en performance commerciale Maven, explique le nouveau rôle des commerciaux. Il faut créer le besoin du client ! Combien de fois ai-je entendu cette phrase fourre-tout de la part de commerciaux ou de formateur en techniques de vente ? Qui peut se prévaloir... Lire la suite

Aujourd'hui les entreprises ne peuvent plus se passer d'un site Web, véritable carte de visite en ligne et première source d'informations pour tout client potentiel. Cependant, il convient de respecter quelques règles pour garantir l'efficacité de votre présence en ligne.

Que vous veniez de vous lancer ou que cela fasse 10 ans que vous vous êtes installé, votre entreprise a besoin d'être connu localement pour pouvoir prospérer. Nous vous proposons aujourd'hui une liste, non-exhaustive, de cinq conseils pour faire connaître votre entreprise en local.

L’image de marque concerne l’ensemble des chefs d’entreprises, qu’ils soient indépendants, dirigeant d’une petite, moyenne et grande entreprise. Nous allons voir ensemble dans cet article 3 astuces pour obtenir une image de marque de qualité. Avant de voir ces 3 astuces, qu’est ce qu’une image de marque ? Une image de marque est la représentation perçue par les consommateurs, les utilisateurs d’... Lire la suite

E-mail: Les 10 règles d’or du savoir-vivre

1- La zone « Objet » toujours vous complèterez 2- À tous vos interlocuteurs « Bonjour » vous direz 3- L’anonymat de vos destinataires, vous protégerez 4- La fonction « répondre à tous » avec parcimonie vous utiliserez 5- À tous les mail, vous répondrez 6- Les formules de politesse, vous soignerez et rénoverez 7- Le temps des autres, vous respecterez 8... Lire la suite

Développer et entretenir son réseau professionnel est primordial même quand l’on ne recherche pas d’emploi. Les membres de votre réseau peuvent en effet à tout moment devenir de précieux soutiens pour dénicher de nouveaux partenariats ou clients, pour trouver de l’aide lorsqu’on créé son activité ou pour trouver un emploi… Découvrez nos 10 conseils pour « travailler » votre réseau efficacement. ... Lire la suite

Le statut de travailleur autonome (entreprise individuelle) attire de plus en plus de candidats grâce aux nombreux avantages qu’il offre. Bien définir ses honoraires pose pourtant des problèmes pour ceux qui souhaitent se lancer dans le domaine. La peur de la surévaluation ou de la sous-évaluation sème le doute. Voici quelques conseils pour fixer ses honoraires.

La qualité fait partie des arguments phares des entreprises pour justifier leurs prix auprès des clients, se démarquer des concurrents, et ainsi conserver et développer leurs parts de marché. Aussi, dans un contexte économique ultra-tendu, avancer des arguments ne suffit plus, et les entreprises doivent pouvoir les garantir aux moyens de preuves. De l'intérêt pour l'entreprise d'être certifiée s... Lire la suite

'ouvrage Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les informations indispensables : la gestion des données clients, les stratégies d'achat et de logistique etc.

De par son aspect pratique, l’e-mail s’est substitué aux courriers postaux depuis maintenant une bonne dizaine d’années, et s’utilise tout autant dans le milieu privé que professionnel. Dans le cadre professionnel, l’e-mail reste l’outil de communication le plus utilisé malgré la nette croissance des réseaux sociaux et autres messageries instantanées. Il s’avère utile de connaître quelques règle... Lire la suite

Une question vitale pour tout dirigeant est de trouver de nouveaux clients afin de continuer à faire tourner son entreprise. Par quels chemins faut-il passer pour y parvenir ? Nous vous proposons ici quelques solutions.

À la réception d’un cahier des charges, il faut être conscient qu’un client ou un prospect n’a pas forcément été en mesure de tout y consigner (à commencer par les attentes personnelles du décideur), et qu’il a souvent eu tendance à s’exprimer avec ses propres mots, souvent en termes de solutions plutôt que de besoins. Il est donc impératif de questionner toute demande à travers des rendez-vous ... Lire la suite

Lors d’une vente, les commerciaux entendent souvent de la part de leur client la petite phrase « C’est trop cher ! ».

Et depuis 20 ans, ce que l’on enseigne aux étudiants en formation de vente est d’y répondre « Oui c’est cher, mais rapport à quoi ? ». Notre experte en la matière, Évelyne Platnic-Cohen, fondatrice et dirigeante de Booster Academy, nous explique comment éviter cette réponse et ... Lire la suite

Mise en place des délégués du personnel, élaboration obligatoire d'un règlement intérieur, création d'un comité d'entreprise... plus votre entreprise grandit, plus les obligations légales se s'empilent. Tour d'horizon pour les entreprises de 1 à 150 salariés.

Les e-mails restent le premier moyen d’attirer l’attention d’un prospect. Encore faut-il savoir bien les écrire.

« C’est bizarre, je n’ai pas eu de réponses à mon mail ! » Chaque jour des milliers, peut-être des millions, de professionnels se font la même réflexion. Mais, imaginent-ils seulement le nombre de courriers électroniques que ces personnes reçoivent. C’est pourquoi il est indispensab... Lire la suite

Quel réseau social est le plus adapté pour votre entreprise ? Quel réseau social choisir si votre entreprise est B2B ou B2C ? Quel réseau social choisir pour votre stratégie ? Nous avons décortiqué précédemment les qualités des médias sociaux intéressants pour les entreprises et avons également listé les principaux réseaux sociaux, voyons maintenant quels réseaux sociaux s’adaptent le mieux à vo... Lire la suite